Возврат авиабилетов
Для оформления возврата авиабилета необходимо направить заявку на электронную почту info@topavia.by.
Требования к заявке
Для рассмотрения обращения необходимо указать:
- номер заказа;
- номер электронного билета;
- фамилию и имя пассажира (как указано в билете);
- причину обращения;
- контактный номер телефона для обратной связи.
При необходимости специалисты ТОП АВИА ТИКЕТ вправе запросить дополнительные сведения или документы, необходимые для рассмотрения обращения и оформления возврата.
Порядок обработки заявок
Заявки принимаются и обрабатываются в рабочее время:
Понедельник – пятница
09:00–18:00
Срочные обращения
Если до времени вылета остается менее 24 часов, а также обращение направлено в нерабочее время, выходной или праздничный день, после отправки заявки на электронную почту просим незамедлительно связаться с нашими специалистами по мобильному телефону:
Обращения, поступившие в нерабочее время, а также в выходные и праздничные дни, рассматриваются в первый следующий рабочий день в порядке очередности их поступления.
После получения заявки специалисты проверяют условия применения тарифа и правила авиакомпании, определяют возможность оформления возврата, размер предусмотренных удержаний (при их наличии), а также порядок и сроки его оформления.
Важная информация
Направление заявки не является основанием для автоматического аннулирования бронирования или оформления возврата. Возврат производится только после проверки условий тарифа, правил авиакомпании и подтверждения возможности его оформления специалистом ТОП АВИА ТИКЕТ.
Возможность возврата, размер удержаний и сумма денежных средств, подлежащая возврату, определяются правилами авиакомпании и условиями приобретенного тарифа.
Вынужденный возврат оформляется исключительно при наличии оснований, предусмотренных правилами авиакомпании, и после их подтверждения.
Возврат денежных средств пассажиру производиться в течении 15 календарных дней с даты их фактического поступления от перевозчика на расчетный счет ООО «ТОП АВИА ТИКЕТ».
